FAQ
Voici les réponses à vos questions. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’information.
Si vous arrivez en autobus voyageur ou en train, la gare la plus près est la Gare de Québec (terminus du Palais) située au 450 rue de la Gare-du-Palais. Une quinzaine de minute de marche sera nécessaire pour arriver à l’Auberge par la suite (il faut monter la colline). Le parcours d’autobus 800 peut vous mener jusqu’à Place D’Youville, à 5 minutes de marche.
Si vous arrivez par avion, il existe un tarif fixe pour faire le trajet de l’aéroport vers le centre-ville en taxi. Demandez-le à votre chauffeur en montant à bord.
Le service de transport en commun de Québec est assuré par le RTC www.rtcquebec.ca et l’appli Nomade vous permet d’obtenir de l’information en temps réel et de faire l’achat de titres de transport avec votre carte de crédit.
Les séjours d’une durée maximale de 30 jours sont permis. Nos installations sont destinées à la clientèle touristique pour des séjours de courte durée seulement.
L’Auberge internationale est située à l’intérieur des fortifications de la veille ville et n’offre pas de stationnement. Voici les stationnements à moins de 5 minutes de marches (payants) : SPAQ au 79, rue Dauphine, SPAQ au 965, rue D’Youville, Parc de l’Esplanade au 60, rue D’Auteuil. Il faut prévoir environ 20$ par 24 heures. Des parcomètres sont également en fonction pour le stationnement dans les rues, qui est payant entre 9h et 21h.
L’âge requis pour louer un lit en dortoir ou une chambre privée est de 18 ans et plus. Les personnes de moins de 18 ans sont autorisées à dormir en dortoir si elles sont accompagnées d’une personne adulte et que cette dernière loue le dortoir au complet.
Seuls les animaux de services sont acceptés sur les lieux, et cela, dans les chambres privées seulement.
Nous vous offrons un petit-déjeuner continental chaque matin, entre 7h et 10h. Vous y retrouvez des bagels, des rôties, des céréales, des fruits, des œufs cuits durs, du café, du jus, des confitures, du beurre d’arachides et du fromage à la crème.
L’Auberge internationale est composée de trois bâtiments historiques reliés ensemble par des passerelles. Les chambres et les dortoirs sont situés respectivement au 2e et 3e étage et la salle à manger, la cuisine commune et le bar sont au sous-sol. Nous n’avons malheureusement pas d’ascenseur dans le bâtiment. Il faut emprunter les escaliers.
Les chambres et dortoirs sont disponible dès 16h. L’heure maximale de départ est 11h. Il est possible de placer vos effets personnels en bagagerie et utiliser les espaces communs si vous souhaitez arriver plus tôt ou quitter plus tard.
Chaque dortoir est muni d’une serrure électronique dont vous et les autres occupants seulement avez la clef. Un casier (pouvant contenir au minimum un sac à dos) vous est attitré dans la chambre. Le casier se verrouille. Si vous n’avez pas de cadenas, nous en vendons à la réception.
Consentement et collecte de données
L’Auberge internationale de Québec s’engage à collecter uniquement les renseignements personnels nécessaires à la réalisation de votre réservation, au bon déroulement de votre séjour et au suivi de votre satisfaction par rapport à ce dernier: nom, adresse courriel, adresse de résidence, année de naissance, numéros de téléphone, numéros de cartes de crédit pour garantir votre réservation, ainsi que les paramètres de cette dernière. De ce fait, en effectuant une réservation, vous consentez à autoriser implicitement l’Auberge internationale de Québec à utiliser les renseignements fournis.
L’Auberge internationale de Québec utilisera vos renseignements personnels à des fins opérationnelles pour mener à bien ses activités. Veuillez noter que certains renseignements, tel le pays de provenance, l’âge et le genre peuvent être utilisés à des fins de statistiques.
Nous vous prions de ne pas transmettre vos informations de cartes de crédit par courriel. Ces dernières doivent être communiquées uniquement par téléphone ou via le module de réservation en ligne sur notre site internet.
Conformément aux lois en vigueur, nous pouvons vous fournir, sur demande, une copie numérique des renseignements personnels collectés à votre sujet. Tout renseignement erroné pourra être modifié à votre demande. Nous souhaitons nous conformer aux dispositions prévues par la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels dans le secteur privé, aussi appelée Loi 25, en désignant Marie-Andrée Brochu, Directrice générale, à titre de responsable de la protection des renseignements personnels. Tout incident relatif à ce sujet peut lui être communiqué à [email protected] ou au 1.418.694.0755.
Protection des renseignements personnels
Des politiques internes et des paramètres informatiques sont en place afin de protéger vos renseignements personnels et d’en assurer la sécurité. De plus, l’accès à vos renseignements personnels est réservé seulement aux employés qui en ont besoin pour exercer leur fonction. Ces renseignements ne sont pas vendus ni rendus publics et ne peuvent être transmis sans votre consentement. Ce dernier est toutefois implicite en cas d’urgence si les autorités en font la demande (policiers, ambulanciers, pompiers.) Ils pourraient également être communiqués à la firme comptable chargée de notre audit financier et à toute instance gouvernementale en faisant la demande.
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